La prima guida di sopravvivenza dello stratega dei contenuti

Foto di Holly Mandarich

Spesso farò questa cosa in cui rimarrò affascinato da un fiorente campo di lavoro - diciamo strategia di contenuto. Ricevo prontamente un lavoro in questo campo e poi realizzo rapidamente, nonostante il mio entusiasmo, non so quanto penso di fare. (Per favore, dimmi che è normale.)

Fedele alla forma, dopo sette anni di lavoro confortevole in team di marketing alle startup, mi sono unito al team di progettazione di Envoy come stratega dei contenuti. Prima del primo giorno, avevo studiato la Content Content per il Web di Kristina Halvorsen come un testo sacro e avevo letto tutti gli articoli più applauditi su Medium. Detto questo, ci sono volute forse 48 ore per rendersi conto che c'era di più nella strategia dei contenuti rispetto a ciò che avevo letto online.

Quattro mesi dopo, ecco quello che ora so sulla strategia dei contenuti che sarebbe tornata utile il primo giorno.

Non tutta la strategia di contenuto è la stessa

Il modo in cui le persone parlano di "strategia dei contenuti", penseresti che tutti gli strateghi dei contenuti facciano lo stesso lavoro. Ma nel modo in cui il lavoro degli ingegneri elettrici è diverso da quello degli ingegneri del software, ho scoperto che il lavoro e le competenze di uno stratega dei contenuti sono abbastanza distinti in base alla loro specializzazione. Ecco una rapida occhiata a ciascun ruolo.

Strategista del contenuto del prodotto

Gli strateghi del contenuto del prodotto sono designer dell'esperienza utente specializzati in parole anziché in elementi visivi. Conducono ricerche, mappano i viaggi degli utenti e pagine wireframe come un designer. Invece di utilizzare gli elementi visivi, lo stratega del contenuto del prodotto utilizza il linguaggio per guidare l'utente attraverso il prodotto e aiutarlo a raggiungere i propri obiettivi.

La loro scrittura è innanzitutto chiara e concisa: c'è poco spazio per un linguaggio fiorito o parole inutilmente lunghe. In qualità di partner del team di prodotto e designer, lavorano in tempi ristretti che spesso si associano a sprint di ingegneria settimanali o bisettimanali.

Centro di assistenza stratega dei contenuti

Quando lanci un nuovo prodotto, come prevedi ogni domanda che una persona potrebbe porre? Inoltre, come rispondete a queste domande nel modo più preciso possibile e organizzate tali informazioni per renderle facilmente individuabili? Rispondere a queste domande è dove brillano gli strateghi del contenuto del Centro assistenza.

Queste persone sono esperti di prodotto le cui conoscenze tecniche rispecchiano - se non superano - quella di un product manager. Poiché mirano a connettere i clienti alle risposte che cercano, gli strateghi del centro di assistenza sono esperti architetti dell'informazione. Si occupano di scrivere e strutturare articoli che siano facili da scansionare e digerire come sono da scoprire.

Stratega dei contenuti Web

Gli strateghi del contenuto Web sono richiesti all'interno delle aziende che producono e mantengono ampie fasce di contenuto. Pensa a siti di e-commerce, media e blog online e istituzioni educative. Poiché lo scopo di un sito Web è quello di attrarre visitatori e trasformarli in clienti, gli strateghi dei contenuti web tendono a sedersi in team di marketing o a lavorare per agenzie assunte da team di marketing. Devono conoscere le migliori pratiche SEO ed essere abili nello scrivere inviti all'azione, landing page e risorse che convincono e convertono.

Nessuno è uno scrittore perfetto, va bene chiedere aiuto

Fino a quando lavoravo come content strategist, avevo giudicato la mia grammatica e il mio stile basandomi sul fatto che "suonava bene". Nessuno stava modificando il mio lavoro, inoltre ero un marketer, quindi nessuno si aspettava che i miei scritti fossero perfetti comunque.

Le aspettative sono un po 'più alte quando sei il fabbro residente, quindi sono andato avanti e ho acquistato sia Grammarly che Readable.io sulla base di raccomandazioni di altri. L'uso di uno strumento di analisi della scrittura sembrava un cop-out - non dovrei già sapere queste cose? Tuttavia, se la quantità di rosso nei miei documenti era indicativa, avevo bisogno di rispolverare le mie capacità.

Stavo abusando delle virgole prima delle clausole dipendenti, le mie lunghe frasi erano difficili da analizzare e avevo antecedenti poco chiari. Ora potrei anche vedere quali parole e frasi hanno reso la mia scrittura più facile o più difficile da comprendere sulla base dei punteggi di leggibilità di Readable.io.

Readable.io tenendo sotto controllo le mie frasi lunghe e leggibilità.

Esistono numerosi strumenti di analisi della scrittura. Usali a vantaggio tuo e della tua azienda.

Non seguirai sempre lo stile AP

Alcune settimane dopo, feci sapere con orgoglio al mio team che, secondo lo Stylebook AP, abbiamo formattato erroneamente a.m. e p.m. come "am" e "pm" nella dashboard di Envoy. Il mio team ha cortesemente sottolineato che Apple, Google e persino Slack rompono tutti con lo stile AP quando si tratta di tempo. Il che ha senso: quando hai meno spazio, rimuovere i periodi fa risparmiare spazio senza sacrificare il significato. Abbiamo anche scelto come società di utilizzare sempre il caso di frase, anche nei titoli, in quanto la ricerca mostra che è più facile da leggere rispetto al caso di titolo.

Google Calendar, Apple e Envoy si rompono con lo stile AP quando si tratta di formattazione.

AP Style dovrebbe guidarti, ma non aver paura di mettere in discussione il regolamento se questo rende la tua scrittura più chiara e concisa. Se scegli di creare le tue regole, ricordati di seguirle in modo coerente.

Ora sei un designer, abituati

Mi ero sempre identificato come un marketer, quindi entrare a far parte di un team di progettazione del prodotto è stato un po 'un cambiamento. Devo conoscere le storie degli utenti e tracciare i miei progetti in Pivotal? È così importante che io frequenta e condivida i criteri di progettazione quando non sono davvero un designer?

Beh, indovina un po ': sei un designer e più sai di design, tipografia e costruzione di prodotti, migliore sarà il tuo lavoro. Non devi ancora comprare un berretto e un paio di occhiali funky, ma dovresti familiarizzare con gli strumenti che progettisti e ingegneri usano, come Zeplin e Sketch.

Mettiti comodo anche dando e ricevendo feedback su copie e disegni ogni giorno. Ascoltare le critiche dei tuoi compagni di squadra ti aiuterà ad affinare la tua scrittura, il tuo design e la tua attenzione per la grafica.

Un sacco di feedback da parte del team su uno dei miei recenti progetti di Jon Rundle. All'inizio, è stato travolgente avere così tanti occhi sul mio lavoro, ma alla fine mi ha aiutato ad accelerare più velocemente.

Alcune risorse sono migliori di altre

Mi sono appassionato alle risorse della strategia di contenuto quando ho appreso per la prima volta sul campo. Di tutto ciò che ho letto e ascoltato, questi sono i pochi a cui mi rivolgo regolarmente per l'ispirazione e la guida.

  • Content + UX Slack group - Una comunità di professionisti del contenuto che condividono regolarmente risorse e consigli su come realizzare contenuti migliori.
  • In che modo le parole possono far risaltare i tuoi prodotti: gli scrittori UX di Google delineano il loro approccio alla scrittura UX. Puoi trovare il contenuto che accompagna il video qui.
  • Shopify UX su supporto medio - Il team di progettazione dei contenuti di Shopify penetra spesso articoli sul loro approccio e processo.
  • Material.io - Linee guida per la scrittura di Google per i loro prodotti mobili.
  • Detto bene: scrivere per il web con stile e scopo - Un solido manuale sulla scrittura UX che è pieno di ricchi esempi.
  • Ottimo lavoro, Microcopy! Pinterest board - Una raccolta di straordinarie copie del prodotto organizzate per tipo (ad es. Messaggi di errore, pagine di iscrizione e messaggi di successo).
  • Dribbble: un'ottima fonte di ispirazione per la microcopia e il design. Se stai venendo a corto di cosa scrivere per uno stato vuoto, ad esempio, cerca Dribbble per vedere come centinaia di altre persone hanno risolto il problema.

Se sei un collega stratega dei contenuti, cosa hai trovato più utile o sorprendente quando hai iniziato? Mi piacerebbe ascoltare i tuoi consigli e le storie nei commenti

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